قوانین

🔺 مدت زمان تحویل کالا؟

سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت و بررسی موجودی، در سریع‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال می‌شوند.

• هرمزگان و کرمان: معمولاً تحویل در حدود ۱ روز کاری
• سایر شهرها: زمان تحویل بر اساس مقصد، روش ارسال و عملکرد شرکت حمل‌ونقل متغیر است و معمولاً هنگام ثبت سفارش اعلام می‌شود.

تأخیرهای احتمالی ناشی از شرایط جوی، تعطیلات رسمی، محدودیت‌های شرکت حمل‌ونقل یا اشتباه در اطلاعات گیرنده، خارج از کنترل فروشگاه است.

🔺 روند مرجوعی کالا و نحوه فسخ خدمات؟

مشتری باید حداکثر تا [2روز کاری] پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را از طریق تماس تلفنی یا پیام‌رسان‌های رسمی فروشگاه ثبت کند.

مرجوعی کالا در شرایط زیر امکان‌پذیر است:

• کالا اشتباه ارسال شده باشد؛
• کالا هنگام تحویل دارای ایراد یا آسیب‌دیدگی باشد؛
• کالا با مشخصات اعلام‌شده در سایت یا فاکتور مطابقت نداشته باشد؛
• کالا استفاده، نصب یا دست‌کاری نشده باشد؛
• بسته‌بندی، متعلقات و برچسب‌های کالا تا حد امکان حفظ شده باشند.

قطعاتی که نصب شده‌اند، دارای آثار استفاده یا آسیب ناشی از نصب نادرست هستند، تنها در صورت تأیید کارشناسی قابل بررسی خواهند بود. برخی کالاها مانند قطعات برقی، مصرفی یا کالاهایی که به درخواست مشتری تهیه شده‌اند، ممکن است مشمول شرایط خاص مرجوعی باشند.

در صورت تأیید مرجوعی، وجه پرداختی پس از دریافت و بررسی کالا، حداکثر ظرف [1] روز کاری به حسابی که پرداخت از آن انجام شده است، بازگردانده می‌شود. هزینه ارسال در صورت اشتباه فروشگاه یا وجود ایراد تأییدشده، بر عهده فروشگاه خواهد بود.

🔺 ساعت پاسخگویی؟

ساعت پاسخگویی اروین تجارت توکا:

• شنبه تا چهارشنبه: از ساعت [7:00] تا[20:00]
• پنجشنبه: از ساعت [7:12] تا [20:00]
• جمعه و تعطیلات رسمی:[تعطیل / پاسخگویی محدود]

🔺 نحوه پرداخت وجه؟

پرداخت سفارش از روش‌های زیر امکان‌پذیر است:

• پرداخت آنلاین از طریق درگاه امن بانکی؛
• کارت‌به‌کارت، در صورت هماهنگی با فروشگاه؛
• پرداخت در محل یا هنگام تحویل، فقط در صورت فعال بودن این گزینه برای مقصد و نوع سفارش.

پردازش سفارش پس از تأیید موفق پرداخت و تأیید موجودی کالا انجام می‌شود. در صورت عدم موجودی یا لغو سفارش، مبلغ پرداختی طبق شرایط فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.

🔺 شیوه حمل؟

سفارش‌ها با توجه به نوع کالا، وزن و مقصد، از طریق یکی از روش‌های زیر ارسال می‌شوند:

• پست؛
• تیپاکس یا شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر؛
• باربری؛
• پیک یا ارسال اختصاصی در شهرهای تحت پوشش.

روش ارسال و هزینه حمل پیش از نهایی‌کردن سفارش به اطلاع مشتری می‌رسد. مشتری موظف است هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند و در صورت مشاهده پارگی، ضربه یا آسیب، موضوع را به شرکت حمل‌ونقل و فروشگاه اطلاع دهد.

🔺نحوه پشتیبانی و خدمات پس از فروش؟

پشتیبانی اروین تجارت توکا از طریق [09375243160]، واتساپ، شبکه‌های اجتماعی و/یا تیکت سایت انجام می‌شود.

خدمات پشتیبانی شامل موارد زیر است:

• راهنمایی برای انتخاب قطعه مناسب خودرو؛
• بررسی کد فنی و سازگاری قطعه؛
• پیگیری وضعیت سفارش و ارسال؛
• رسیدگی به کالاهای معیوب یا مغایر؛
• راهنمایی درباره شرایط نصب و استفاده؛
• پیگیری گارانتی، در صورت وجود ضمانت‌نامه معتبر.

مسئولیت نصب قطعات بر عهده تعمیرکار یا مرکز نصب است. برای جلوگیری از آسیب و کاهش احتمال مغایرت، توصیه می‌شود قطعات تخصصی توسط تعمیرکار مجرب نصب شوند. ارائه خدمات گارانتی، تابع شرایط درج‌شده در ضمانت‌نامه یا اعلام‌شده توسط تولیدکننده و تأمین‌کننده است.

🔺قوانین و مقررات مربوط به رعایت حریم شخصی

اروین تجارت توکا به حریم خصوصی مشتریان احترام می‌گذارد و متعهد است اطلاعات کاربران را با رعایت قوانین و مقررات مربوطه نگهداری و استفاده کند.

اطلاعاتی که ممکن است دریافت شود

برای ثبت و ارسال سفارش، ممکن است اطلاعات زیر دریافت شود:

• نام و نام خانوادگی؛
• شماره تماس؛
• نشانی و کد پستی؛
• اطلاعات خودرو، در صورت نیاز برای انتخاب قطعه؛
• اطلاعات مربوط به سفارش و پرداخت.

نحوه استفاده از اطلاعات

اطلاعات مشتریان صرفاً برای اهداف زیر استفاده می‌شود:

• ثبت، پردازش و ارسال سفارش؛
• برقراری ارتباط درباره وضعیت خرید؛
• ارائه پشتیبانی و خدمات پس از فروش؛
• صدور فاکتور و انجام امور مالی؛
• بهبود کیفیت خدمات و تجربه کاربری؛
• رعایت الزامات قانونی و پاسخ‌گویی به مراجع ذی‌صلاح.

اطلاعات بانکی و رمزهای پرداخت مشتریان در اختیار فروشگاه قرار نمی‌گیرد و پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های امن بانکی انجام می‌شود.

حفاظت و عدم افشای اطلاعات

اطلاعات شخصی مشتریان محرمانه تلقی شده و بدون رضایت آنان در اختیار اشخاص یا مجموعه‌های غیرمرتبط قرار نمی‌گیرد؛ مگر در موارد زیر:

• برای ارسال سفارش و در اختیار شرکت حمل‌ونقل قرار گیرد؛
• ارائه اطلاعات به موجب قانون یا دستور مراجع قضایی و قانونی الزامی باشد؛
• برای جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده یا تخلف نیاز به بررسی وجود داشته باشد.

مسئولیت کاربر

مشتری موظف است اطلاعات صحیح و به‌روز ارائه کند و از حساب کاربری، رمز عبور و اطلاعات تماس خود محافظت نماید. مسئولیت پیامدهای ناشی از ارائه اطلاعات نادرست یا افشای اطلاعات حساب بر عهده مشتری است.

تغییر در سیاست حریم خصوصی

اروین تجارت توکا می‌تواند در صورت نیاز، این قوانین را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از طریق وب‌سایت منتشر می‌شود و ادامه استفاده از خدمات به منزله پذیرش مقررات به‌روزشده خواهد بود.